Telkomsel Integrasi Gen AI Google Cloud ke Aplikasi MyTelkomsel hingga MyAds

Telkomsel mengumumkan kerja sama strategis dengan Google Cloud di acara Mobile World Congress (MWC) 2024 di Barcelona, Spanyol, pada Selasa (27/2) waktu setempat. Dengan kolaborasi ini, Telkomsel bisa mengintegrasikan Generative AI (Gen AI) ke dalam operasional dan penawaran produk inti kepada konsumen dan bisnis.

Gen AI saat ini tengah dikembangkan di sejumlah aplikasi Telkomsel. Mereka adalah MOANA (Mobile Office Application and Automation), MyTelkomsel, myEnterprise, hingga MyAds.

Kemitraan Telkomsel dan Google Cloud, yang penandatangannya disaksikan oleh Menteri Komunikasi dan Informatika (Menkominfo) Budi Arie Setiadi, diharapkan dapat mendorong transformasi interaksi perusahaan dan pelanggan, meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan, dan mendorong pertumbuhan bisnis.

"Telkomsel berharap dapat membuka lebih banyak peluang akselerasi pertumbuhan ekonomi dan ekosistem digital Indonesia melalui upaya integrasi dengan kapabilitas Gen AI dari Google Cloud yang canggih dan aman, sekaligus melanjutkan kolaborasi di berbagai platform, seperti Google Ads, Android, YouTube, dan lainnya," kata Direktur Marketing Telkomsel, Derric Heng, dalam pernyataan resmi, Rabu (28/2) WIB.

Dengan dukungan dari Metrodata Electronics, mitra Google Cloud, Telkomsel berupaya meningkatkan pengalaman internal perusahaan dengan Gen AI. Telkomsel tengah membangun agen percakapan AI generatif yang terintegrasi ke dalam aplikasi MOANA dengan memanfaatkan platform Vertex AI dari Google Cloud dan model Gen AI.

Agen percakapan ini akan membantu karyawan dalam mencari dan mengakses berita internal, kebijakan perusahaan, permintaan cuti dan berbagai layanan operasional kantor lainnya dengan dukungan real-time berupa tautan ke sumber informasi dan panduan yang relevan. Harapannya dapat meningkatkan produktivitas dan memungkinkan fokus selanjutnya pada pengembangan bakat dan budaya kerja.

Selain itu, Telkomsel juga berupaya meningkatkan kapabilitas perencanaan jaringan, pengembangan produk, dan tim penjualan dengan transformasi operasi jaringan yang didukung oleh Gen AI untuk menganalisis data dari menara seluler dan sistem fiber optic untuk memberikan rekomendasi dalam bahasa natural. Solusi ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi lokasi dengan kesenjangan konektivitas lebih mudah dan cepat guna ekspansi infrastruktur jaringan di masa depan dan merancang penawaran Fixed Mobile Convergence (FMC) sesuai segmen dan kebutuhan pelanggan.

Telkomsel turut mengintegrasikan basis data perusahaan di Google Cloud BigQuary dan Datastore dengan Vertex AI Search untuk mempercepat pencarian solusi bagi pengguna aplikasi MyTelkomsel dan myEnterprise dengan asisten pencarian Gen AI. Dengan mengubah pencarian kata kunci yang kaku menjadi eksplorasi percakapan secara cepat bersama mitra Google Cloud, Devoteam, pengguna bisa memiliki kontrol lebih besar dan menghemat waktu dalam menavigasi aplikasi.

Pengguna myEnterprise pun dapat mengelola akun secara proaktif dan membuat keputusan lebih cepat dengan asisten pencarian klien korporat di aplikasi dalam bentuk intelligent helpdesk. Telkomsel, bersama Metrodata, berupaya membuka peluang penentuan paket telko digital yang tepat untuk tenaga kerja, penghematan biaya operasional, perbandingan opsi produk secara instan, hingga pemecahan masalah koneksi yang lebih efisien bagi pelanggan B2B.

Telkomsel juga tengah mengembangkan sistem manajemen baru untuk layanan RCS Business Messaging (RBM) dengan memanfaatkan infrastruktur Google Cloud dan model Gemini di Vertex AI. Sistem yang diintegrasi ke layanan MyAds Telkomsel ini memungkinkan klien korporat untuk menggantikan pemasaran SMS berbasis teks tradisional dengan percakapan interaktif Rich Communication Services (RCS) yang didukung oleh konten teks, gambar, audio, dan video.

Telkomsel bergerak dengan kecepatan dan skala yang mengesankan untuk membuat Gen AI tingkat enterprise dapat diakses dan berguna bagi perusahaan dan pelanggan. Ini meningkatkan produktivitas, personalisasi, dan pertumbuhan top line dengan memungkinkan orang untuk memahami informasi dan menemukan solusi untuk masalah dengan cara yang sangat intuitif.